某小区行人和车辆混合出入,而车辆、行人流量较大,共用一条小马路。行人应避开车道,沿路边靠墙行走,才更为安全,还不至于影响交通,但现场无任何说明指引标识,一日一老太太在一车刷卡入内后尾随从路中间进入,由于老太太紧跟在车辆后面,道闸落下来正好砸在老太太的头上,当时车很多,门口值班人员也没注意,等发现时老太太已倒在地上。

　　值班人员赶忙把老太太扶起来,并呼叫现场值班班长过来处理,班长过来问明情况后:“你不知道闸会砸下来呀,你还不靠边走,这是你自己的责任。”

　　老太太受伤后又闻此言,伤在头痛在心,气愤之极,回家后病倒,家人将其送往医院疹治并向管理处投诉。

　　管理处领导多次到医院探望老太太，并送去慰问金，表示管理处上上下下都很重视这件事，并就本事件中员工的行为进行道歉。

　　在出入口专为行人在右边用砖铺上一条明显的行人专用道路，在出入口加装醒目的行人引路标识和温馨提示。

　　召集全部护卫员对此事进行讨论反思。

　　对类似问题,现场护卫员应第一时间了解老太太的伤势,并予以安慰,必要时送医院求治。

　　老太太被道闸误伤的责任问题应由管理处相关领导界定,现场护卫员或值班班长只负责描述现场事情发生的经过,或处理现场紧情况。

　　类似问题发生后,护卫员应第一时间向管理处相关领导汇报,避免事情进一步扩大。